我们致力为您提供高质素货品及服务,如有任何疑问,欢迎随时联络我们,我们定会提供一切协助。

送货安排 

送货地区

一般海外订单均会由 DHL ecommerce, Aramax, 顺丰快递 及当地邮政局派送。

选用Express运送的订单会由 DHL, Fedex 及 UPS 派送,视乎地区而定。

有免运费吗?运送时间多久?

所有香港订单都享有免运费,并由顺丰快递派送,运送时间约四个工作天

疫情期间运送安排有影响吗?

由于各国/运送公司将不定期调整航线时间,故实际运送情况或会受影响,我们会密切留意各订单派送情况,希请海外客人们见谅,并预留额外1-2天时间留意追踪系统更新。

*资料于一月更新

 

换货及退货安排

售后服务

消费者均享有货品到货14天鉴赏期之权益(但非试用期),如需退款或换货请于14天内联络我们,一经确认后,请于30天内邮寄到香港办公室。为避免争议发生,所有退货的商品,均需要保持完整(包括收据,货品配件与吊牌),所有已剪除吊牌,下水洗涤,商品已经使用或有污损、残留非商品本身气味(例如香水、体味、烟味…等),怒无法受理退换货。

退换货流程

如需退换货品请电邮至customercare@tanicomfort.com,并填写订单号码及相关货品资料,以方便我们办理相关手续。

退货运费

一般香港订单均会由我方安排顺丰上门收取退换货。

海外订单退货运费由买家支付,请勿使用平邮,到付包裹会被拒绝收取。

如果因为货品不正确或不完整等因素,我方会负责退换货之运费。

退款需时多久?

验收人员检验退货品及资料完整无误后,会于约14工作天内完成退款。

如果收到有破损或不正确的货品,该如何处理?

若果发现货品不正确或有破损,请发电邮联络我们customercare@tanicomfort.com ,提供相关的资料及相片,以方便我们跟进并处理。

 

付款方式

我们接受主要信用卡,并透过 Shopify Payments, Paypal及 Alipay收取相关费用。所有交易都保证获得保密安全处理。若选择银行转帐,请联络我们客户服务customercare@tanicomfort.com