送货及退换货安排
我们致力为您提供高质素货品及服务,如有任何疑问,欢迎随时联络我们,我们定会提供一切协助。
送货安排
送货地区
一般海外订单均会由 DHL ecommerce, Aramax, 顺丰快递 及当地邮政局派送。
选用Express运送的订单会由 DHL, Fedex 及 UPS 派送,视乎地区而定。
有免运费吗?运送时间多久?
所有香港、台湾、新加坡、马来西亚、中国订单都享有免运费,运送时间约四至九个工作天,视乎地区而定。
疫情期间运送安排有影响吗?
由于各国/运送公司将不定期调整航线时间,故实际运送情况或会受影响,我们会密切留意各订单派送情况,希请海外客人们见谅,并预留额外1-2天时间留意追踪系统更新。
*资料于一月更新
换货及退货安排
售后服务
消费者均享有货品到货14天鉴赏期之权益(但非试用期),如需退款或换货请于14天内联络我们,一经确认后,请于30天内邮寄到香港办公室。为避免争议发生,所有退货的商品,均需要保持完整(包括收据,货品配件与吊牌),所有已剪除吊牌,下水洗涤,商品已经使用或有污损、残留非商品本身气味(例如香水、体味、烟味…等),怒无法受理退换货。
退换货流程
如需退换货品请电邮至customercare@tanicomfort.com,并填写订单号码及相关货品资料,以方便我们办理相关手续。
退货运费
一般香港订单均会由我方安排顺丰上门收取退换货。
海外订单退货运费由买家支付,请勿使用平邮,到付包裹会被拒绝收取。
如果因为货品不正确或不完整等因素,我方会负责退换货之运费。
退款需时多久?
验收人员检验退货品及资料完整无误后,会于约14工作天内完成退款。
如果收到有破损或不正确的货品,该如何处理?
若果发现货品不正确或有破损,请发电邮联络我们customercare@tanicomfort.com ,提供相关的资料及相片,以方便我们跟进并处理。
付款方式
我们接受主要信用卡,并透过 Shopify Payments, Paypal及 Alipay收取相关费用。所有交易都保证获得保密安全处理。若选择银行转帐,请联络我们客户服务customercare@tanicomfort.com 。